0532 553 24 20
adaegitimatolyesi.net
MİSYONUMUZ
Tek bir kelimenin bile birçok anlama geldiği yaşantımızda, yarınlarımızı belirleyen paragrafları oluşturmak bazen hiç kolay olmuyor. Aldığımız eğitimler, edindiğimiz tecrübeler ve geleceğe dair planlarımız bu paragrafların ilk cümlesini oluşturuyor. Bu ilk cümleyle yaşamın hikayesi başlıyor. Ada Eğitim Atölyesi olarak bugün kurulan her cümlenin yarının en kritik kararlarının başlangıcı olduğunu biliyoruz. İş hayatınızdaki doğru adımları atmanız, kendinizi en doğru şekilde tanıtmanız, yaşadığınız stresle başa çıkmanız ve bu yolculukta yalnız olmadığınızı fark etmeniz için yanınızda duruyoruz. Biz, geleceğinizi etkileyen paragrafları oluştururken giriş cümlenizi en doğru şekilde kurmanız için yanınızdayız.
VİZYONUMUZ
“Eğitim, ferdin yaşama sanatını idrak edebilmesi için rehber olmalıdır.”
– Alfred North Whitehead
Biz de Ada Eğitim Atölyesi olarak, eğitimi yalnızca bilgi aktarımı değil; bireylerin ve kurumların geleceğine yön veren bir rehberlik süreci olarak görüyoruz.
Amacımız, her katılımcının yaşamının farklı alanlarında daha güzel yarınlara ulaşmasına destek olmak, bugünün ötesine geçerek yarınlarını da şekillendirmektir.
Her kurumun kendine özgü bakış açısının farkındayız. Bu nedenle yenilikçi, ihtiyaca özel ve sonuç odaklı eğitim çözümleri geliştiriyor; böylece maksimum fayda sağlıyor, kurumlarla aynı dili konuşuyoruz.
Ada Eğitim Atölyesi, yalnızca bir eğitim platformu değil; bireylerin ve kurumların gelişim yolculuğunda güvenilir bir yol arkadaşı olmayı vizyon edinmiştir.
BİZ KİMİZ
Ada Eğitim Atölyesi olarak; uzun yıllara dayanan bankacılık, yöneticilik ve eğitmenlik deneyimimizi kurumların gelişim yolculuğuna değer katmak için bir araya getirdik.
Amacımız, kurumların ihtiyaçlarını doğru analiz ederek en uygun eğitim çözümlerini tasarlamak ve her bir programda maksimum fayda sağlamaktır.
Bizim için eğitim sadece bilgi aktarımı değil; paylaşım, birlikte öğrenme ve kalıcı dönüşüm yolculuğudur. Katılımcılarımızın potansiyelini ortaya çıkarırken, onların gelişim süreçlerine eşlik etmekten büyük mutluluk duyuyoruz.
Ada Eğitim Atölyesi; yenilikçi yaklaşımı, deneyim odaklı uygulamaları ve insanı merkeze alan bakış açısıyla, kurumların sürdürülebilir başarısı için güvenilir bir yol arkadaşıdır
Gamze Ergün
Kurucu / Eğitmen / Danışman
Gamze Ergün, 1970 yılında Kocaeli’de doğdu ve Uludağ Üniversitesi İ.İ.B.F. İşletme Bölümü’nden mezun oldu. Kariyerine 1995 yılında Citibank’ta Uluslararası Yatırım Fonları Satışı alanında başladı; Dışbank ve Fortisbank’ta bireysel bankacılık, özel bankacılık ve şube yöneticiliği görevlerinde bulundu.
Bankacılık kariyeri boyunca satış, müşteri yönetimi ve liderlik alanlarında güçlü bir deneyim kazandı.
Yaşam Koçluğu, NLP, Öğrenci Koçluğu ve Yönetici Koçluğu eğitimleri aldı.
Yöneticiliğin özünde önce kendini yönetebilmenin yer aldığına inanarak, 2010 yılından itibaren eğitim ve danışmanlık alanında çalışmalarını sürdürmektedir.
Kurucusu olduğu Ada Eğitim Atölyesi bünyesinde; liderlik, iletişim, müzakere, satış, zaman ve stres yönetimi başta olmak üzere kurumlara ve bireylere yönelik gelişim programları tasarlamakta ve uygulamaktadır.
Mine Manisalı
Eğitmen / Danışman
1972 yılında İstanbul’da dünyaya gelen Mine Manisalı, ODTÜ lisans eğitimin ardından İstanbul Üniversitesi Anabilim Dalı’nda yüksek lisansını tamamladı. 1996 yılında Bank Ekspres Hazine Bölümü’nde iş hayatına başladı.
Denizbank, Odeabank ve ICBC’de Bireysel Bankacılık Satış ve Pazarlama bölümlerinde çalışarak
Kredi Kartı ve Üye İşyerleri Pazarlama ve Zincir Mağaza İlişkileri Yönetimi’nde uzmanlaştı.
2008 yılından itibaren eğitmenlik yapan Mine Manisalı’nın yolu 2022 yılında Ada Eğitim Atölyesi ile kesişti. Eğitim kariyerinde etkili iletişim, stres yönetimi, etkili sunum teknikleri, zaman yönetimi ile müzakere ve
ikna eğitimlerine yoğunlaştı.
Dr. Zeynep Mine Alptekin
Eğitmen / Danışman
1972 yılında Kocaeli’de doğdu. Lisans eğitimini Marmara Üniversitesi’nde, yüksek lisansını
Ohio Üniversitesi’nde, doktora eğitimini ise İstanbul Ticaret Üniversitesi’nde tamamladı.
20 yılı aşkın süredir liderlik, kariyer yönetimi, dijital dönüşüm ve organizasyonel gelişim alanlarında deneyim kazandı.
Ipekyol, Metro, Sanofi Genzyme ve JTI gibi Türkiye’de ve yurt dışında faaliyet gösteren kurumlarda üst düzey insan kaynakları yöneticiliği görevlerinde bulundu.
Akademik alanda MEF Üniversitesi ve Beykoz Üniversitesi’nde yarı zamanlı öğretim üyesi olarak dersler verdi.
Aynı zamanda yapay zekâ ve dijitalleşme konularında düzenli konuşmacı olarak yer almakta, bu alanlarda fikir liderliği yapmaktadır.
Zülal Arpat
Eğitmen / Danışman
1973 yılında İstanbul’da doğdu ve 1995 yılında Yıldız Teknik Üniversitesi Fen-Edebiyat Fakültesi İstatistik Bölümü’nden mezun oldu.
Bankacılık kariyerine ESBANK’ta başladı; Türk Ekonomi Bankası, Finansbank, Fortisbank, ING Bank ve Anadolubank bünyesinde özel bankacılık, bireysel bankacılık, şube yöneticiliği ve perakende bankacılık koçluğu rollerinde görev aldı.
Kariyeri boyunca şube ve saha satış yönetimi, ürün ve iş geliştirme, strateji, bütçe ve performans yönetimi alanlarında güçlü bir deneyim kazandı ve iç eğitmenlik görevleri üstlendi.
SPK Temel Düzey ve Türev Piyasa lisanslarına ve bilirkişilik sertifikasına sahip olan Arpat,
2018 yılından bu yana aile şirketinde tarımsal alanların yönetimi üzerine çalışmalarını sürdürüyor.
Mine Yalçın
Eğitmen / Danışman
Mine Yalçın 1967 yılında İstanbul’da doğdu. İstanbul Üniversitesi Fen Fakültesi Astronomi ve Uzay Bilimleri, Anadolu Üniversitesi Felsefe ve Anadolu Üniversitesi İşletme Bölümü ile eğitimin hayatını tamamladı.
1990 yılında Akbank T.A.Ş Osmanbey Şubesi’nde stajyer memur olarak çalışmaya hayatına başladıktan sonra İktisat Bankası İktisat Menkul Değerler A.Ş. bünyesinde operason bölümünde Dealer ve Yönetmen olarak Sermaye Piyasaları’nda görev yaptı. Sümerbank A.Ş. ve Dışbank A.Ş.’de Bireysel Pazarlama Bölümleri Yönetmenliği yaptıktan sonra Fortisbak A.Ş.’de Şube Müdürlüğü yaparak 2011 yılında iş hayatını sonlandırdı.
ICF onaylı koçluk belgesine sahip olan Mine Yalçın, kişisel eğitim alanlarında çeşitli eğitim ve seminerlere katılarak eğitmen oldu.
Aynı zamanda Bireysel Bankacılık alanında da adli kurumlar ile çalışmaktadır.
MÜZAKERE EĞİTİMİ
Amaç:
Katılımcıların farklı bakış açılarını tanımlayarak duygusal zekâlarını ve karar verme
mekanizmalarını geliştirmeleri, iknanın temel unsurlarını ve adımlarını öğrenerek
iş ve özel hayatlarında etkili müzakere becerileri kazanmaları hedeflenmektedir.
İçerik:
•İkna sürecinin temel unsurları ve adımları
•İletişim ve ilişki yönetimi: Çevreni Tanı, Çevreni Yönet yaklaşımı
•Farklı müşteri tiplerini anlama ve doğru yaklaşım geliştirme
•Kişisel etki yaratma ve kişisel imaj / marka değerini güçlendirme
•Günlük yaşamda ve iş hayatında müzakerelerin rolü
•Müzakere tipleri ve tarzları
•Kişiler arası etkileme envanterleriyle güvenli davranış geliştirme
•Kazan – Kazan prensibi ve başarılı müzakerenin temel adımları
Süre:
2 gün
İKNA VE SATIŞ TEKNİKLERİ
Amaç:
Katılımcıların farklı bakış açılarını tanımlayarak duygusal zekâlarını ve karar verme
mekanizmalarını geliştirmeleri, iknanın temel unsurlarını ve adımlarını öğrenerek
iş ve özel hayatlarında etkili müzakere becerileri kazanmaları hedeflenmektedir.
İçerik:
•İkna sürecinin temel unsurları ve adımları
•İletişim ve ilişki yönetimi: Çevreni Tanı, Çevreni Yönet yaklaşımı
•Farklı müşteri tiplerini anlama ve doğru yaklaşım geliştirme
•Kişisel etki yaratma ve kişisel imaj / marka değerini güçlendirme
•Günlük yaşamda ve iş hayatında müzakerelerin rolü
•Müzakere tipleri ve tarzları
•Kişiler arası etkileme envanterleriyle güvenli davranış geliştirme
•Kazan – Kazan prensibi ve başarılı müzakerenin temel adımları
Süre:
2 gün
DEĞER YARATAN İLETİŞİM
Amaç:
Katılımcıların hem iş hem de özel yaşamda açık, güvenilir ve etkili iletişim
kurabilmeleri, empati ve aktif dinleme becerilerini geliştirerek ikna gücünü
artırmaları, çatışma anlarında yapıcı bir iletişim dili kullanmaları amaçlanmaktadır.
İçerik:
•İletişimde açıklık ve güven yaratma
•Aktif dinleme ve empati geliştirme teknikleri
•İkna gücünü artırma: fikirleri etkili şekilde sunma
•Sorulara açık ve yapıcı yanıt verme yöntemleri
•Bilgi paylaşımında profesyonellik: zamanlama ve detay seviyesi
•Yazılı ve sözlü iletişimde netlik ve tutarlılık
•Çatışma ve sorun çözme süreçlerinde iletişimin rolü
•Kişisel iletişim tarzını keşfetme ve geliştirme.
Süre:
1 gün
İNSAN KAYNAKLARI SÜREÇLERİNDE ETKİN LİDERLİK
Amaç:
Ekip yöneticilerinin insan kaynakları süreçlerinde (işe alım, performans, motivasyon,
geri bildirim, gelişim planlama) sıkça karşılaşılan hataları fark etmeleri ve
bu hataları önleyici doğru uygulamaları öğrenmeleri amaçlanmaktadır.
Eğitim, yöneticilerin ekip verimliliğini artırmalarını, çalışan bağlılığını güçlendirmelerini
ve kurum kültürüne uygun yönetim davranışları geliştirmelerini destekler
İçerik:
İnsan kaynakları uygulamalarında yöneticinin rolü
En sık yapılan yönetim hataları ve sonuçları
Ekip performansını etkileyen faktörler
Doğru geri bildirim ve gelişim görüşmeleri
Adil ve objektif performans değerlendirme yaklaşımları
Çatışma ve motivasyon yönetiminde etkili yöntemler
Çözüm odaklı insan yönetimi: örnek vakalar ve uygulama atölyesi
Süre:
1 gün
MÜŞTERİ ODAKLI HİZMET KÜLTÜRÜ
Amaç:
Katılımcıların müşteri odaklı düşünme becerilerini geliştirmeleri, hizmet süreçlerinde
kalite ve güveni ön planda tutmaları, kurum kültürünü müşteri deneyimiyle
uyumlu hale getirmeleri amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Müşteri odaklılık nedir?
•Hizmet kültürünün kurum başarısındaki rolü
•Müşteri deneyimi ve beklentilerini anlama
•İletişimde profesyonellik ve güven yaratma
•Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri
•Hizmet süreçlerinde empati ve çözüm odaklı yaklaşım
•Takım içi iş birliği ve kurum içi müşteri yaklaşımı
•Sürdürülebilir müşteri memnuniyeti için yol haritaları
Süre:
1 gün
ÇOK BOYUTLU LİDERLİK
Amaç:
Katılımcıların farklı liderlik stillerini tanıyarak kendi güçlü yönlerini keşfetmeleri,
ekiplerini motive edecek çok boyutlu liderlik yaklaşımını geliştirmeleri ve değişen
koşullara uyum sağlayarak sürdürülebilir başarı elde etmeleri amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Liderliğin temel tanımı ve değişen iş dünyasında liderin rolü
•Liderlik stilleri ve kişisel liderlik tarzını keşfetme
•Çok boyutlu liderlik yaklaşımı: duruma, kişiye ve ekibe göre esneklik
•İletişim ve geri bildirim becerileriyle liderlik
•Takım motivasyonu ve bağlılık yaratma yolları
•Stratejik bakış açısı ve karar alma süreçlerinde liderlik
•Kriz anlarında liderlik ve duygusal dayanıklılık
•İlham veren liderlik: vizyon oluşturma ve rol model olma
Süre:
2 gün
YÖNETİM BECERİLERİ EĞİTİMİ
Amaç:
Katılımcıların yönetsel rollerde ihtiyaç duydukları temel becerileri geliştirerek ekiplerini
daha etkin yönetmeleri, verimliliği artırmaları ve kurum hedeflerine ulaşmalarını desteklemeleri amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda katılımcılar; farklı yönetim stillerini tanıyacak, ekip üyelerini motive edebilecek, delegasyon ve karar alma süreçlerini etkin şekilde yürütebileceklerdir.
İçerik:
•Yönetim kavramı ve yöneticinin değişen rolü
•Yönetici– lider farkı
•Etkili iletişim ve geribildirim verme
•Delegasyon becerileri ve sorumluluk paylaşımı
•Motivasyonun unsurları ve ekip motivasyonu sağlama
•Stratejik düşünme ve planlama
•Zaman ve kaynak yönetimi
•Çatışma yönetimi ve çözüm yolları
•Karar verme süreçlerinde yönetsel yaklaşım
•Performans değerlendirme ve gelişim planları
Süre:
2 gün
ETKİLİ EKİP OLMAK
Amaç:
Ekip içi uyumu ve iş birliğini güçlendirerek ortak hedeflere daha etkili ulaşmak;
iletişim, rol paylaşımı ve motivasyon konularında farkındalık kazandırmak.
İçerik:
•Ekip nedir ve etkili ekip özellikleri
•Ekip rollerinin belirlenmesi ve güçlü yönlerin değerlendirilmesi
•Açık iletişim ve geri bildirim kültürü
•Aktif dinleme ve empati geliştirme
•Güven ve bağlılık oluşturma
•Ekip içi çatışmaların fark edilmesi ve yönetimi
•Ortak hedeflerin belirlenmesi ve önceliklendirilmesi
•Motivasyon kaynakları ve ekip içi destek mekanizmaları
•Problem çözme ve karar alma süreçlerinde iş birliği
•İş birliğini güçlendiren yöntemler (brainstorming, rol paylaşımı, feedback döngüleri) •Performans takibi ve başarıyı ölçme •Kazanımların günlük iş hayatına uygulanması
Süre:
2 gün
SUNUM TEKNİKLERİ
Amaç:
Katılımcıların etkili sunum yapma becerilerini geliştirmeleri, mesajlarını
hedef kitleye uygun şekilde iletmeleri, sahne hâkimiyetini güçlendirmeleri ve
ikna edici, akılda kalıcı sunumlar hazırlamaları amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Etkili sunumun temel unsurları
•Hedef kitleyi tanıma ve mesajı doğru yapılandırma
•Sunumda beden dili, ses tonu ve sahne hâkimiyeti
•Görsel materyallerin etkili kullanımı
•Hikâyeleştirme teknikleri ve dikkat çekici açılışlar
•Zor sorulara yanıt verme ve kriz anlarını yönetme
•Katılımcı etkileşimini artırma yöntemleri
•Sunum performansını değerlendirme ve geliştirme
Süre:
2 gün
KİŞİSEL MARKA YÖNETİMİ
Amaç:
Katılımcıların güçlü bir kişisel marka oluşturarak iş hayatında ve sosyal çevrede fark yaratmaları, profesyonel imajlarını bilinçli şekilde yönetmeleri ve sürdürülebilir bir etki bırakmaları amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Kişisel marka nedir, neden önemlidir?
•Kendi güçlü yönlerini ve değerlerini keşfetmek
•İmaj, itibar ve güven inşası
•İletişimde kişisel marka unsurları
•Sosyal medya ve dijital varlık yönetimi
•Kişisel marka hikâyesi oluşturmak
•Profesyonel çevrede görünürlük ve etki yaratma
•Sürdürülebilir marka için stratejik adımlar
Süre:
1 gün
AKTİVİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ
Amaç:
Katılımcıların zamanı verimli kullanma becerilerini geliştirmeleri, öncelikleri doğru belirlemeleri, iş–özel yaşam dengesini kurmaları ve kişisel üretkenliklerini artırmaları amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Zaman yönetiminin önemi ve kişisel farkındalık
•Önceliklendirme teknikleri (Acil – Önemli matrisi vb.)
•Planlama araçları ve günlük/haftalık programlama
•Verimliliği düşüren zaman tuzakları
•Yetki devri ve iş bölümü yapma
•İş– özel yaşam dengesi kurma
•Kişisel verimlilik artırma yolları
Süre:
1 gün
STRES YÖNETİMİ
Amaç:
Katılımcıların stres kaynaklarını tanımaları, stresin fiziksel ve zihinsel etkilerini yönetebilmeleri, duygusal dayanıklılıklarını artırarak daha sağlıklı ve
dengeli bir yaşam sürmeleri amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Stresin tanımı, nedenleri ve etkileri
•Kişisel stres haritası çıkarmak
•Zaman baskısı, iş yükü ve beklentilerle başa çıkma
•Olumlu düşünme ve duygu yönetimi
•Stresle baş etmede nefes, gevşeme ve odaklanma teknikleri
•Çatışma ve zorluklar karşısında sakin kalma
•İş– özel yaşam dengesinde stres yönetimi
•Duygusal dayanıklılık geliştirme yolları
Süre:
1 gün
ORGANİZE ETME VE PLANLAMA TEKNİKLERİ
Amaç:
Katılımcıların işlerini sistematik bir şekilde yönetebilmeleri, görev ve proje akışlarını
düzenli takip edebilmeleri için gerekli olan organizasyon ve planlama becerilerini
geliştirmek amaçlanmaktadır. Eğitim, kişisel verimliliği artırmayı,
zaman ve kaynakları etkin kullanmayı, önceliklendirme ve takibi alışkanlık
haline getirmeyi hedefler.
İçerik:
Organize çalışmanın önemi ve temel prensipleri
Görev yönetiminde dijital ve manuel araçların etkin kullanımı
Kişisel görev sistemi oluşturma: Task manager + klasör yapısı Haftalık ve
aylık iş planı hazırlama, takip etme ve güncelleme
Basit proje planlama ve teslim yönetimi adımları
Önceliklendirme teknikleri (Eisenhower matrisi, SMART hedefler vb.)
Planlama hataları ve sürdürülebilir alışkanlık geliştirme
Uygulama: En sık kullanılan planlama araçlarıyla mini atölye
Süre:
1 gün
PROBLEM ÇÖZME, KARAR VERME
Amaç:
Katılımcıların hem iş hem de özel yaşamda açık, güvenilir ve etkili iletişim
Katılımcıların iş hayatında karşılaştıkları sorunları sistematik biçimde analiz ederek
en uygun çözümü geliştirme ve doğru karar alma becerilerini artırmaları
amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda katılımcılar; sorunlara farklı açılardan bakabilme,
alternatif çözüm yolları üretebilme ve karar verme süreçlerini etkin şekilde
yönetebilme yetkinliğini kazanacaklardır.
İçerik
•Problem çözme ve karar vermenin iş hayatındaki önemi
•Sorunları doğru tanımlama ve kök neden analizi
•Yaratıcı düşünme teknikleri ile alternatif çözümler üretme
•Karar verme modelleri (rasyonel, sezgisel, analitik)
•Risk ve fırsat analizi yapma yöntemleri
•Grup içinde problem çözme teknikleri
•Kararların uygulanması ve sonuçların takibi
•Uygulama çalışmaları: Vaka analizi ve simülasyonlar
Süre:
1 gün
DİJİTAL DÖNÜ ŞÜM FARKINDALIĞI
Amaç:
Katılımcılara dijital dönüşümün temel kavramlarını, günümüz iş dünyasındaki
etkilerini ve süreçlerde dijital düşünceyi uygulama yaklaşımını kazandırmak hedeflenmektedir. Eğitim, teknolojik yeniliklerin sadece araç değil, aynı zamanda
bir zihniyet dönüşümü olduğuna dair farkındalık oluşturur.
İçerik:
Dijital dönüşüm kavramı ve iş dünyasındaki etkileri
Dijitalleşmenin stratejik önemi ve kurum kültürüne etkisi
Temel dijital araçlar ve kullanım alanları
Basit iş akışlarının dijital çözümlerle yeniden tasarımı
Değişim yönetimi ilkeleri ve uygulama adımları
Vaka çalışması: Süreç iyileştirme üzerinden dijital çözüm geliştirme
Mini atölye: Kendi sürecinize dijital yaklaşım kazandırma
Süre:
1 gün
KURUMSAL İMAJ VE İLETİŞİM BECERİLERİ
Amaç:
Kurumsal değerleri güçlendirerek çalışanların iletişim, temsil ve etkileşim becerilerini geliştirmek; kurum içi iletişimde güven, açıklık ve profesyonellik kültürünü
yerleştirmektir. Bu eğitim, her çalışanın kurumu temsil eden güçlü bir iletişim elçisi
haline gelmesini destekler.
İçerik:
Kurumsal kimlik, imaj ve işveren markası kavramları
Kurum kültürünü yansıtan davranış biçimleri
Profesyonel temsil gücü: güven, beden dili ve üslup
Etkili iletişimde empati, aktif dinleme ve geri bildirim
Kurum içi iletişimde açıklık, güven ve aidiyet oluşturma
Ekip içi sinerji: farklı iletişim tarzlarıyla uyum sağlama
Güncel iletişim trendleriyle fark yaratan çalışan profili
Kurumsal itibar yönetiminde bireyin rolü
Süre:
2 gün
YATIRIM ÜRÜNLERİNİN SATIŞI
Amaç:
Katılımcıların farklı piyasa koşullarında doğru yatırım ürünlerini doğru müşteri profiline sunabilmeleri, yatırım ürünlerinin satışında analitik bakış açısı ve stratejik yaklaşım geliştirmeleri amaçlanmaktadır. Eğitim sonunda katılımcılar, yatırım ürünlerini
hem piyasa dinamikleri hem de müşteri ihtiyaçları doğrultusunda etkin bir şekilde konumlandırabileceklerdir.
İçerik:
•Yatırım ürünlerinin sınıflandırılması ve temel özellikleri
•Piyasa koşullarının analizi: fırsatlar ve riskler
•Müşteri profilleme ve yatırım beklentilerinin tespiti
•Hangi müşteriye hangi ürün: ihtiyaç–ürün eşleştirme teknikleri
•Satış sürecinde güven oluşturma ve ikna stratejileri
•Risk yönetimi ve müşteri bilgilendirme sorumlulukları
•Uygulamalı vaka çalışmaları: doğru ürün seçimi ve satış pratiği
Süre:
2 gün
BANKACILIKTA TEMEL SATIŞ TEKNİKLERİ EĞİTİMİ
Amaç:
Katılımcıların bankacılıkta satışın mantığını kavramaları, müşteri profillerini
doğru analiz ederek etkili iletişim kurmaları, yeni müşteri kazanımı ve mevcut
müşterilerle derinleştirilmiş ilişkiler geliştirmeleri, çapraz satış fırsatlarını
yakalamaları ve satış sürecini uçtan uca yönetme becerilerini geliştirmeleri
amaçlanmaktadır.
İçerik:
•Bankacılıkta satışın önemi ve müşteri odaklı yaklaşım
•Satışın temelleri: ihtiyaç belirleme, çözüm sunma, güven oluşturma
•Satışta ilk temas: asansör konuşmaları ve etkili açılış teknikleri
•Yeni müşteri kazanma stratejileri
•Çapraz satışın önemi ve uygulama yöntemleri
•Bankacılık ürünlerinde temel satış senaryoları (mevduat, kredi, yatırım, sigorta vb.)
•Satışta ikna ve itirazlarla başa çıkma teknikleri
•Etkili sunum becerileri: müşteriyle görüşme, öneri ve kapanış
•Satış sonrası takip: güven ve sadakat oluşturma
•Rol canlandırma ve vaka çalışmaları ile pratik uygulamalar.
Süre:
2 gün
TELEFONDA SATIŞ TEKNİKLERİ
Amaç:
Katılımcıların telefonda etkili iletişim ve satış becerilerini geliştirmeleri,
müşteriyle güven ilişkisi kurarak ihtiyaç odaklı çözümler sunabilmeleri
hedeflenmektedir. Eğitim sonunda katılımcılar; müşteri tiplerine göre iletişim
stratejileri geliştirecek, itirazları yönetebilecek, hızlı ve etkili satış görüşmeleri yapabileceklerdir.
İçerik:
•Telefonda satışın avantajları ve zorlukları
•İlk izlenimin önemi: Ses tonu, vurgu, beden dilinin telefondaki yansımaları
•Telefonda güven oluşturma teknikleri
•Müşteri profillerini tanıma ve farklı müşteri tiplerine uygun iletişim
•Telefonda etkili asansör konuşmaları (ürün/hizmet sunumları)
•Rol oynama çalışmaları: İlk temas ve randevu alma
•İtirazlarla başa çıkma yöntemleri
•Çapraz satış ve ek satış fırsatlarını değerlendirme
•Zor müşteri ile telefonda başa çıkma
•Telefonda kapanış ve satış sonrası takip yöntemleri
•Vaka analizleri ve gerçek senaryolarla uygulama
Süre:
2 gün
0532 553 24 20
adaegitimatolyesi.net